产品运营专员带你了解客户留存的本质

　   对于企业来说，对合作客户的维护，以维持其留存是一个十分重要的问题。如果不能做好这种工作，就会导致用户流失，对企业的利益及形象都会造成影响。而做好用户留存，对企业的长远发展是很有利的。接下来产品运营专员将带大家了解客户留存的本质。


　　客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为。留存分以下几种：

　　有印象，即用户听说过企业产品的品牌。

　　记得住，即客户在见过很多品牌产品之后仍然记得其中一种或者几种品牌，但客户可能和企业会有一点距离，还不是真实的用户。

　　还会买，即客户在第一次购买产品之后会继续购买，从而抛弃之前所用的品牌产品。

　　你也来，如果企业把用户细分再细分，就不用担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但这个时候企业的客户不会减少，反而客户的留存会因为产品的精准定位翻倍地增加。

　　留存的本质原因

　　1. 见多了。用户在选择产品消费时一般都会选用自己经常见到的品牌，针对这种现象，企业可以多打广告，以增加客户的印象。

　　2. 有需求。即客户对某种产品有刚需。

　　3. 无替代。这种原因很少见，因为一个消费品，没有替代品的可能性很小，专利保护的再周全，也不可能完全只靠无替代就能够达到客户留存的目的。

　　4. 很迷恋。这是消费品里面最厉害的一种状态，典型案例是苹果手机，因为产品的精致、独有的用户体验，让客户迷恋，从而重复购买。

　　以上就是产品运营专员对客户留存的本质的分析，希望能对大家有所帮助。

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